昆山要债公司赵某选定维修师傅张某承接维修工作。维修初期，双方约定管道疏通费用为280元

昆山要债公司赵某选定维修师傅张某承接维修工作。维修初期，双方约定管道疏通费用为280元

矛盾缘由

和龙市天河小区居民赵某，因房屋出租事宜返回住处时，发现厨房出现返水现象，导致室内地板被浸泡损坏。赵某认为，返水系小区公用管道故障所致，维修费用应由相关住户共同承担。其自行联系维修人员初步估算，维修费用需2800元。为协调相关住户集资解决维修问题，赵某主动向和龙市综治中心寻求帮助，且未就自身房屋地板损坏的损失提出额外诉求。该管道维修事宜涉及多户邻居，若处理不当，易引发邻里矛盾。

精准施策

和龙市综治中心接到赵某诉求后，首先对其进行热情接待。考虑到赵某因房屋受损情绪较为急切，工作人员未急于宣讲法律法规，而是耐心倾听其诉求，通过共情式沟通安抚其情绪，为后续调解工作奠定良好基础。为全面掌握事件情况，工作人员主动上门走访涉事的其他住户，逐一了解各住户对维修事宜的意见与诉求。同时，邀请赵某此前联系的维修人员到场，向全体涉事住户详细说明管道故障原因、维修方案及费用构成。此外，工作人员充分发挥社区骨干力量作用，联系该楼栋原楼长孙某参与调解——孙某既熟悉楼栋建筑结构，又身为小区住户，其意见更易获得其他居民信任，可有效推动调解进程。针对维修费用问题，工作人员从降低住户负担角度出发，建议赵某多联系几家维修机构进行比价，争取以最优价格完成维修，该建议得到赵某认可。

调解结果

经多方沟通与努力，调解工作取得实质性进展。楼栋长孙某提出优化维修方案，指出可通过单元门东侧窗户对管道进行疏通，无需采用高额维修方案。随后，工作人员协助赵某联系多家维修机构比价，最终赵某选定维修师傅张某承接维修工作。维修初期，双方约定管道疏通费用为280元，经协商，涉事4户住户初步达成共识，每户承担70元。后维修过程中发现，管道因油污堵塞严重需更换管材，维修费用调整为400元。工作人员再次组织涉事住户协商，综合考虑赵某房屋存在地板损坏的实际损失，最终确定费用分担方案：赵某承担190元（含部分损失补偿），其余3户住户仍按原约定每户承担70元。费用结算方式为赵某先行向维修师傅张某支付全款，后续其他3户住户再将各自承担的费用转账给赵某。此次纠纷通过友好协商圆满解决，涉事各方均无异议，有效避免了邻里矛盾升级，维护了社区和谐氛围。