昆山追账公司成功化解了一起因漏水引发的邻里矛盾，也缓和了楼上楼下紧张关系

昆山追账公司成功化解了一起因漏水引发的邻里矛盾，也缓和了楼上楼下紧张关系，收到案结事了人和的良好效果。通过各方协力共治，实现了“未诉先办”，成为一段法治护航基层治理的佳话。

纠纷受理

“快”字当头启动“三所联动+”调处

上航新村居委接到居民通过12345市民服务热线反映高登花园小区某楼某室发生漏水纠纷，忙上门查看情况。工作人员现场发现，房屋天花板有明显漏水痕迹，随即电话通知了物业人员，大致评测漏水原因和受损程度。物业现场判断初步考虑漏水系楼上装修所致，楼下业主听闻便立即表达强烈不满。原来两户居民因为装修已经引发了一系列矛盾，关系已恶化到剑拔弩张程度。之前楼上装修期间噪音扰民，诱发楼下96岁爷爷心脏病发作不幸离世，两家交恶。后楼上居民怀疑楼下邻居举报其擅自改变房屋结构，引来城管执法，矛盾再次升级。现在的漏水事件，让本就紧张的邻里关系雪上加霜。

这场纠纷如何快速稳妥化解，不触发矛盾激化？是摆在居委面前刻不容缓需要解决的棘手难题。居委迅速启动“三所联动+”调解机制，连夜召集社区民警、调解干部、结对律师、城管队员、物业等相关人员，全面分析纠纷现状，集思广议调解方案。

多方协同

“稳”字当头召开纠纷调解会

秉持“从快从急”的处置节奏，上航居委坚持一贯“矛盾不上交”的枫桥做法，第二天多家部门齐聚，“背靠背”约谈当事人，从“情理法”入手，进一步探明实事了解诉求，开展促和做工作。首先接待楼上居民，单刀直入陈述现状，询问楼上居民对漏水情况的认识。告知可以帮忙调解；如果不接受，也可通过诉讼途径解决，专业鉴定后给出赔付方案，不过可能需要付出更多精力和钱款。看到楼上业主对损害事实无异议，并有意向调解解决，联调小组有底了。

再接待楼下居民，工作人员耐心劝解，让楼下居民将心中的怨气和情绪合理宣泄，在因势劝解的基础上，确认居民是否接受调解的意愿。在调解干部、律师的积极沟通和解释下，受害方同意调解，提出30万元的赔付金额。虽然最终双方因和解条件出入过大而失败告终，但能谈总比不谈好。

以心换心

“情”字当头签订协议了结矛盾

其后几天，上航法治带头人、居委书记朱雪菊经常实地查看装修情况，找业主“拉家常”，希望能拿出姿态借解决漏水矛盾的契机缓和与楼下邻居的关系。晚上不时在小区散步时，与楼下居民攀谈打“感情牌”，远亲不如近邻，楼上也有处理的诚意，大家都各让一步，实事求是提出合理索赔金额，尽快解决漏水问题，避免损害范围扩大影响房屋结构。将心比心，以心换心，把理说到双方心坎里去。

第二次调解如约而至，整个过程顺畅高效。在“三所联动+”成员见证下，矛盾双方当事人本着互谅互让、解决问题、大事化小的原则达成共识，签订调解协议。楼上业主同意，立即积极协助修复因装修导致的漏水问题，确保不再漏水影响楼下；对因此次漏水产生的损失，进行合理赔偿。楼下居民主动调整了赔付范围，也提出合理的索赔金额。事后，“修复+赔付”的调解方案即时得到履行。