昆山催债公司调解地暖管爆裂致房屋严重积水，齐某被迫花费2万余元重铺

昆山催债公司调解地暖管爆裂致房屋严重积水，齐某被迫花费2万余元重铺2021年，大同区居民齐某为出租房安装地暖，基于信任向好友经营的五金店购买了商家承诺“保质期长久”的地暖管。2024年3月，地暖管爆裂致房屋严重积水，齐某被迫花费2万余元重铺。协商赔偿时，商家断然否认质量问题，友情破裂，协商无果，遂诉至法院。

法官洞察：法理情理交织 调解寻最优解

法官审阅案卷后，敏锐识别案件双重性：表面是法律关系清晰的产品质量责任纠纷（适用《产品质量法》第40条、《消费者权益保护法》第11条），深层则缠绕着当事人多年友情濒临破裂的风险。若简单判决，虽能快速定责，却可能彻底割裂双方关系，留下“案结事未了”的隐患。如何在严格依法办案、保护消费者合法权益的同时，实现纠纷实质化解？法官决定以调解作为破局关键。

调解破局：“三步走”策略显实效

第一步：耐心倾听，析法明理。充分倾听齐某倾诉财产损失压力及信任崩塌之痛；向五金店经营者透彻剖析销售伪劣产品依法须承担的民事赔偿责任，明确指出“诚信兴商”是《民法典》诚信原则在商业领域的核心体现，系商家立命之本。

第二步：巧用方法，疏导情绪。针对双方因纠纷和友情破裂产生的激烈对抗情绪，灵活采用“背靠背”沟通方式，在隔离状态下分别进行情绪疏导与法理阐释。待双方情绪渐趋平稳，及时组织“面对面”交流，居中搭建安全、理性对话平台，引导双方放下指责，尝试换位思考，坦诚沟通，重建对话基础。

第三步：聚焦核心，平衡利益。一方面，清晰界定法定赔偿范围，确保齐某合理损失获得弥补；另一方面，引导齐某回顾多年友情，体谅对方经营不易，在具体赔偿金额计算和支付方式上展现一定包容与灵活。

案结事了：握手言和显温度

法官的智慧调解终见成效。商家深刻认识错误及后果，承诺足额赔偿并当面向齐某致歉。齐某念及旧情，展现包容，并当庭申请撤诉。法庭上，曾经的挚友双手重握，破裂友情在法治框架下得以修复。

法官提醒：对于消费者而言，在购买商品时，一定保留好消费凭证，一旦遭遇产品质量问题，要及时与商家沟通，若协商无果，应果断寻求法律帮助，通过合法途径维护自身权益。法律是维护市场秩序的坚实后盾，也是保障消费者权益的有力武器。在面对产品质量纠纷时，法院将秉持公平正义的原则，依法调解依法裁判，让每一位当事人感受到法律的公正与温度。