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发布:昆山讨债公司 时间:2025-01-07 点击:19 官网:https://kunshan.wjfzxh.com/
近日,昆山讨债公司利用“线上+线下”调解的方式,成功化解一起跨区域网购买卖合同纠纷,切实维护了消费者与商家的合法权益,让司法服务在虚拟空间中彰显温度。
蔡某经营着某公司的售后服务,并向某公司交纳了保证金13000元,售后范围为安装、维修、检测、退货时上门拉走商品。刘某在某平台公司的网店上购买了一台洗衣机,蔡某接到某公司指派的安装工单后为刘某进行了安装。后刘某反馈洗衣机门框与玻璃有缝隙,经检测,故障属实,刘某要求退货。因刘某已将洗衣机外包装丢弃,蔡某与某公司商定准备好外包装再上门拉走。后因某公司一直未发出新的洗衣机,刘某向某平台申请退款,某平台从蔡某保证金中予以了支付。因刘某认为购买的洗衣机价格较低,致使洗衣机一直也没有退还,导致蔡某的保证金无法退回,蔡某遂将刘某和某平台公司诉至法院。
受理案件后,承办法官首先找到刘某了解情况,刘某称不是不想退货,而是怕退货以后发货商不给发新的洗衣机,并非故意扣押。经当事人同意,承办法官采取线上视频方式进行调解,多次向刘某和某平台公司讲明消费者权益保护法、民法典规定及平台运营规则,阐明诚信是商家的立身之本,建立良好的口碑才会有竞争力,将利害关系和法律后果摆出来,将道理讲出来。经过几轮深入细致的调解,双方达成调解意见,刘某答应将洗衣机退回,将购买洗衣机的款交到法院,某公司发出新的洗衣机,刘某确认无瑕疵后,由法院将款交给原告。该案得到圆满解决。
今年以来,定兴法院主动增强服务意识,想群众所想,急群众所急,灵活运用多种调解方式解民忧、纾民困,让每一起纠纷找到最合适的解决方式,持续推动多元解纷工作走深走实,努力让人民群众切实感受到司法温度。
来源:定兴法院
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